Com base em tudo o que estruturamos para a Kiwy, criei um FAQ (Perguntas Frequentes) inteligente. Ele foi pensado para sanar as dúvidas que mais geram chamados no suporte, ajudando o cliente a decidir pela compra mais rápido.

Você pode colocar essa lista em uma página específica ou no rodapé da sua loja na Tray.

Dúvidas Frequentes (FAQ)

1. Como funciona a criação da arte para produtos personalizados?

O serviço de design é realizado por nossa equipe especializada e tem um valor a partir de R$ 50,00. Após a confirmação do pagamento, entraremos em contato para coletar suas ideias, fotos ou logotipos. Você tem direito a até duas rodadas de alterações para garantir que a arte fique do seu jeito.

2. Qual é o prazo de entrega?

O prazo total é a soma do: Prazo de Produção/Criação + Prazo da Transportadora.

• Para itens personalizados, o cronograma começa a contar após a aprovação final da arte. No carrinho, ao digitar seu CEP, você verá as opções de frete expresso e econômico com os prazos estimados.

3. Posso devolver um produto personalizado se eu me arrepender?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e nossos Termos de Uso, produtos feitos sob encomenda e personalizados (com nomes, fotos ou artes específicas) não podem ser devolvidos por arrependimento, pois foram fabricados exclusivamente para você. A devolução só é aceita em casos de defeitos de fabricação comprovados.

4. Como acompanho o meu pedido?

Assim que seu pedido for postado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Você também pode acompanhar o status atualizado (Pagamento Aprovado, Em Produção, Enviado) acessando a área "Meus Pedidos" em nosso site.

5. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos Pix (com aprovação imediata), Cartão de Crédito (com opção de parcelamento) e Boleto Bancário. Para sua segurança, os pagamentos são processados em ambiente criptografado e não armazenamos os dados do seu cartão.

6. A Kiwy oferece Frete Grátis?

Sim! Oferecemos frete grátis para diversas regiões em compras acima de R$ 299,00 (limitado ao subsídio de R$ 35,00 no valor do frete). Verifique a disponibilidade para o seu CEP diretamente no carrinho de compras.

7. As cores do produto real são iguais às que vejo na tela?

Pode haver pequenas variações de tom e brilho. Isso ocorre porque as telas (celulares e monitores) utilizam o sistema de luz RGB, enquanto a impressão física utiliza o sistema CMYK. Trabalhamos com calibração profissional para que o resultado seja o mais fiel possível à prévia enviada.

8. O que acontece se o meu produto chegar com defeito?

Nós garantimos a qualidade! Caso note qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos uma análise técnica e, confirmado o defeito, providenciaremos a troca sem custos adicionais para você.