Trocas e Devoluções
Na Kiwy, queremos que sua experiência seja perfeita. Caso precise trocar ou devolver um item, nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento Para compras online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
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Condições: O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com lacres intactos e todos os acessórios.
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Restrições em Personalizados: Por sua natureza exclusiva, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados (com artes, nomes, fotos ou arquivos enviados pelo cliente), pois estes não podem ser revendidos.
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Serviços de Arte: Se a criação da arte já tiver sido iniciada/autorizada, o valor do serviço de design (R$ 50,00) será retido em caso de cancelamento.
2. Procedimento e Frete
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A solicitação deve ser feita via SAC ou diretamente em sua conta no site.
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Em casos de arrependimento dentro do prazo legal (para itens não personalizados), os custos de frete para retorno são por conta da Kiwy.
3. Reembolsos e Estornos
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Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora imediatamente. O crédito depende do fechamento da sua fatura (geralmente ocorre na atual ou na seguinte).
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Pix ou Boleto: Restituição via PIX na conta do titular da compra (mesmo CPF) em até 10 dias úteis.
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KiwyCash: Você pode optar por crédito em nossa carteira digital para usar em novas compras.
