Termos de uso

Termos e Condições de Uso – Loja Kiwy

Estes Termos e Condições regem a compra e venda de produtos e serviços entre a Loja Kiwy (CNPJ 52.611.460/0001-50) e o Cliente. Ao navegar no site ou finalizar uma compra, você declara estar de acordo com as regras abaixo.

1. Atendimento ao Cliente (SAC)

Canais: Disponíveis via e-mail (contato@kiwy.com.br), WhatsApp e redes sociais, detalhados na página de [Atendimento].
Horário: Segunda à sexta, das 09h às 18h; sábados, das 09h às 12h30 (horário de Brasília).
Prazo de Resposta: Até 2 dias úteis para e-mails.

2. Pagamentos e Prazos

Processamento: Realizado por gateways seguros (Mercado Pago/Bancos). A Kiwy não armazena dados de cartões.
Liberação: * Pix/Cartão: Geralmente imediata.
- Boleto: 1 a 3 dias úteis.
Atenção: O prazo de entrega só começa a contar após a confirmação do pagamento e, em caso de itens personalizados, após a aprovação da arte.

3. Criação de Arte e Personalização

Serviço Cortesia: A criação de artes simples é gratuita para pedidos confirmados. Edições complexas exigem orçamento à parte.
Prazos: Envio da prévia em até 48h úteis.
Alterações: O cliente tem direito a duas modificações gratuitas. Alterações extras poderão ser cobradas.
Aprovação: Após a aprovação da arte pelo cliente, o produto entra em produção e não aceitamos cancelamentos, alterações ou devoluções, por se tratar de item exclusivo.
Variações: Pequenas variações de cor e brilho podem ocorrer entre a tela do dispositivo e o produto físico, sendo inerentes ao processo de estamparia.

4. Entrega e Logística

Regras Gerais: Detalhadas em nossa [Política de Entrega].
Tentativas: Serão realizadas até 3 tentativas. Caso o produto retorne por ausência ou endereço errado (erro do cliente), o custo do novo frete será de responsabilidade do comprador.
Frete Grátis: A Kiwy subsidia até R$ 35,00 do valor do frete em campanhas promocionais. Caso o valor exceda este teto, a diferença será cobrada do cliente.

5. Fidelidade e Créditos (KiwyCash e KiwyPoints)

KiwyCash (Carteira): Saldo gerado por reembolsos ou cashback. Não é sacável em dinheiro e expira após 1 ano de inatividade.
KiwyPoints (Pontos): Programa de recompensas por ações no site.
- Expiração: Pontos expiram após 180 dias sem movimentação na conta.
- Natureza: Os pontos são uma cortesia, pessoais e intransferíveis, podendo o programa ser alterado ou encerrado mediante aviso prévio.

6. Disposições Finais

Direito de Arrependimento: Aplicável em até 7 dias, exceto para produtos personalizados (conforme Art. 187 do Código Civil). Detalhes na [Política de Trocas].
Foro: Fica eleito o Foro Regional de Santana (São Paulo-SP) para dirimir quaisquer controvérsias.